Marki najbardziej godne zaufania

Gorączka przedświątecznych zakupów wchodzi w decydującą fazę - w centrach handlowych coraz większy tłok a kolejki do kas coraz dłuższe. Aby uniknąć kłopotów ze znalezionym pod choinką prezentem: cyfrówką, "empetrójką" bądź notebookiem, warto zawczasu zapoznać się z zestawieniem najbardziej godnych zaufania firm-producentów sprzętu elektronicznego. Ranking taki - w oparciu o opinie czytelników - przygotowali dziennikarze amerykańskiego wydania magazynu PC World. Największym zaskoczeniem są mizerne wyniki HP, obecnie największego producenta komputerów na świecie. W poprzednim tego typu zestawieniu koncern wypadł nieźle, ale w tym roku respondenci na produktach tej korporacji nie pozostawili suchej nitki. Uznaniem cieszyły się produkty Canona i wciąż mało rozpowszechnionego w Polsce Apple.
Dziennikarze amerykańskiego wydania magazynu PC World przygotowali dla czytelników ankietę, w której poprosili ich o ocenę producentów w sześciu segmentach: notebooki, komputery, drukarki, cyfrowe aparaty fotograficzne, routery i odtwarzacze MP3. Każda z kategorii zawierała podsekcje pomagające ocenić konkretne aspekty działalności firmy. Producenci byli oceniani na tle firm konkurencyjnych. Do oceny firm posłużyły trzy stopnie: wyraźnie powyżej przeciętnej, przeciętnie oraz wyraźniej poniżej przeciętnej. Jeżeli dany producent uzyskał mniej niż 50 ocen w dowolnej kategorii, wyniki te pomijano z uwagi na niewystarczającą ilość danych.

Interwencje PC World Komputer
Niekiedy deklaracje producentów sprzętu elektronicznego tylko w niewielkim stopniu pokrywają się ze stanem rzeczywistym. Na naszych łamach wielokrotnie przytaczaliśmy historie użytkowników, którzy poczuli się zawiedzeni zarówno jakością nabywanych urządzeń, jak i potraktowaniem ich przez tę czy inną firmę. Jeśli i ty zawiodłeś się na usługodawcy, partnerze bądź sklepie internetowym i czujesz się oszukany, zgłoś ten problem naszej redakcji.

http://www.pcworld.pl/interwencje/


Firmy oceniano w następujących kategoriach:
- usterka stwierdzona tuż po zakupie (wszystkie urządzenia) - wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów o jednym lub większej liczbie problemów z urządzeniem zaraz po rozpakowaniu go,
- jakikolwiek problem ze sprzętem lub oprogramowaniem (wszystkie urządzenia)- wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów dotyczących dowolnego problemu z urządzeniem w trakcie jego użytkowania,
- ogólne zadowolenie (wszystkie urządzenia) - oparte o poziom ogólnej satysfakcji użytkownika z niezawodności sprzętu,
- uszkodzony komponent (komputery i notebooki) - wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów dotyczących wymiany jednego lub więcej oryginalnych podzespołów z powodu usterki,
- problem z kluczowym podzespołem (komputery i notebooki) - wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów dotyczących problemów z procesorem, płytą główną, dyskiem twardym, kartą graficzną, pamięcią operacyjną bądź zasilaniem, stwierdzonych w trakcie użytkowania sprzętu,
- poważne problemy (drukarki, aparaty, routery, odtwarzacze MP3) - wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów dotyczących problemów uniemożliwiających użytkowanie urządzenia,
- łatwość obsługi (drukarki, aparaty, routery, odtwarzacze MP3) - wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów, oceniających sprzęt jako przyjazny lub niewygodny w obsłudze.

Ocenie poddano także jakość wsparcia technicznego, świadczonego przez wytwórców:
- czas oczekiwania na połączenie z serwisem - przeciętny czas oczekiwania użytkownika dzwoniącego do obsługi technicznej na rozmowę z konsultantem,
- ocena serwisu - wyniki oparte na kumulatywnej ocenie jakości wsparcia technicznego, na którą składał się m.in. sposób przekazywania informacji przez konsultanta oraz jego wiedza i kompetencje,
- niepowodzenie w rozwiązaniu problemu - wyniki oparte na odsetku zgłoszeń respondentów, którzy twierdzili, że problemu po zgłoszeniu do serwisu nigdy nie usunięto,
- ogólne wrażenia - wyniki oparte na kumulatywnej ocenie serwisu.

W sondażu wzięło udział 60 tys. czytelników magazynu, wypełniając drukowane i elektroniczne kwestionariusze. Ponieważ wzięły w nim udział osoby o mniejszej lub większej wiedzy z zakresu komputerów i urządzeń elektronicznych, wyniki sondażu mogą być niereprezentatywne dla ogółu populacji.

1
Ocena:
Twoja ocena:

Komentarze (20)

~uyuAbGWgqAew

14-03-2012 06:00

Cf3Ĺź, temat jest faktycznie dosyÄ? reszoki. My w Polsze kapitalizmu to siÄ? nie dochrapaliĹ?my jeszcze i pewnie juĹź tak zostanie wybuchowa mieszanka etatyzmu i regulacji licencyjnych, a przy tym zniechÄ?canie uczciwych i poczciwych ludzi do zasilania gospodarki swoimi maĹ?ymi przedsiÄ?wziÄ?ciami nie doprowadzi nas do sukcesu. DziesiÄ?tki lat PRL takĹźe na poziomie mentalnym zniszczyĹ?o nasz narf3d i nie prÄ?dko dojdziemy do wartoĹ?ci w biznesie.MyĹ?laĹ?em jednak, Ĺźe te patologie nie dotyczÄ? przynajmniej tzw. maĹ?ych przedsiÄ?biorcf3w, ale myliĹ?em siÄ?. Natomiast najeĹşdĹşcy wykazujÄ? siÄ? jak widaÄ? postawami najbardziej pro-klienckimi.Nie chcÄ?c rozsiewaÄ? plotek, to przyznam, Ĺźe wĹ?aĹ?ciwszym okreĹ?leniem nowej lokalizacji byĹ?oby DzieĹ?o, a nie Oaza

~RfoOXjhhHJ

11-03-2012 19:13

Nie rf3bcie ludziom z mf3zgu wody. To ci deriopo afera, Ĺźe czĹ?owiekowi nie chce siÄ? pracowaÄ?. Po drugie, po co obok pani burmistrz stoi facio z mikrofonem i miÄ?dli go w dĹ?oniach, skoro Ĺźadnego pytania nie zadaĹ?. Autopromocja, czy co/. Po trzecie, temat sprzed kilku dni nie jest newsem dla tv, chyba, Ĺźe garwoliĹ?skiej. pozdrawiam.

1krzysio

07-01-2008 15:19

Toshiba chwali się, że ma najlepszy serwis na rynku, na jakim rynku pytam? Mój laptop już piąty raz w naprawie, cztery razy wymieniana płyta główna, ciągle ta sama usterka, czas napraw przeciągający się z powodu sprowadzania części, o wymianie na nowy sprzęt nie chcą nawet słyszeć. Laptop ma rok z czego Trzy miesiące spędził w serwisie. Tak renomowana firma traktuje swojego klienta.

bobi

14-12-2007 14:50

Szkoda ze nie uwzgledniono w routerach firmy 3Com - przeciez to duzy gracz na rynku (mam prosty router od prawie 3 lat i wszystko dziala OK jak na razie, miesiac temu kupilem sobie switch i tez wszystko gra)

?

14-12-2007 13:54

W pełni potwierdzam dobrą opinię cod komputerów apple. Z moim iMakiem mam zero problemów a Mac Os jest poprostu świetny. Szkoda tylko, że wciąż nie mamy Apple Polska (ale chyba już niedługo coś w tej sprawie drgnie).

Paweł

14-12-2007 13:00

A co mnie i wielu ludzi rynek amerykański?? Jesteśmy w Polsce to czy redakcja nie może takich testów u nas zrobić tylko idąc po najmniejszej linii oporu tłumaczą? Jakie t ma do nas odniesienie? Żadne. Już tak jesteście uzależnieni od głównego wydania? Żałosne.

krzysiek

14-12-2007 12:00

załuje,ze nikt nie napisal nic o laptopach fujitsu-siemens,sam mam takeigo ale nic sie nie psulo,wiec nie wiem jak dziala serwis,a wydaje mi sie ze to dosc liczaca sie marka w Polsce i chyba dziwnie tak nie uwzglednic jej w takim materiale. Bo te dane z tabelki to nic nie mowia poza B/D.

cheli

14-12-2007 11:44

szkoda że firma Dell nie jest tak popularna w polsce dopiero można by było przeprowadzić testy. Co do kompa którego posiadam spod znaku Della niemam zastrzeżeń a druga sprawa to serwis żadenproducent czegoś takiego nie ma. W razie awarii dzwonisz do centrali dell'a a następnego dnia w drzwiach wita Was pan który albo coś wymienia albo doprowadzi kompa do porządku. Wystarczy jeden dzień i po sprawie co w przypadku innych producentów czeka się miesiącami ;)

Greggg

14-12-2007 09:13

Jeżeli chodzi o serwis laptopów to HP bardzo rozczarowuje! Po pół roku od zakupu wymieniono mi w notebooku HP twardy dysk, po następnych 7 miesiącach HDD ponownie wysiadł. Od poprzedniej naprawy nie minął rok ale serwis HP miał to gdzieś ... i musiałem na własną rękę naprawić uszkodzenie! Nie polecam !!!

bolek

14-12-2007 09:05

w Krakowie nie polecam firmy pcprojekt jak tylko sprzedadzą maja klienta w dup.... a z producentów muszę zganić Creative za zaprzestanie suportu dla legendarnego live

..

14-12-2007 08:19

Miałem wątpliwą przyjemność korzystać z pomocy firmy HP, chodziło o drukarkę która się zablokowała. Przedstawiłem problem i ... prze miły konsultant stwierdził, że nie pomoże dopóki nie podam mu numerów seryjnych. Nie wiem jakie to ma znaczenie w starej drukarce, ale temu panu podziękowałem a drukarke w..rzuciłem. Tak się bawić nie będziemy. Już mnie kiedyś buraki skasowały na 50zł za expertyzę w 5min. Co do firmy Canon to jest świetna. Odblokowali za darmo drukarkę od ręki! Poza tym teraz mam od 2 lat następny model i wogóle się nie psuje .. nawet papier ciągnie idealnie. Słowa uznania należą się też serwisom MSI i ASUS.

Szymon

14-12-2007 08:05

Ja osobiście bardzo polecam firmę Epson, przynajmniej jeśli chodzi o drukarki. Kupiłem już drugą drukarkę tej firmy, nie dlatego ze pierwsza jest uszkodzona czy cos, tylko dla kogoś w prezencie bo wiem ze się nie zawiedzie. Posiadam model r340, troszkę wyższa półka, ale pomimo tego tusze (zamienniki) można dostać, komplet 6 kolorów, za ok.30zł na allegro, a serwis? Kiedyś korzystałem ze stałego zasilania tuszem, ale nie polecam tego, zawsze są problemy, w moim przypadku za dużo tuszu przelewało się do specjalnych gąbek na tusz po czyszczeniu głowic, efekt był taki że się przepełniły i potrzebny był serwis. Wszedłem na stronę podaną w karcie gwarancyjnej, zapytałem co mam zrobić, a serwis polecił mi żebym wysłał to do nich w ramach gwarancji. założyłem oryginalne kartridże z tuszem (czarnego definitywny brak),ładnie zapakowałem, zamówiłem kuriera, wysłałem drukarkę na tego serwisu na ich koszt i po nie całym tygodniu dostałem drukarkę z powrotem z wymienionymi wszystkimi gąbkami i nowym czarnym tuszem w prezencie (oryginał ok.30zl ;). Serwis mi się bardzo podobał, bardzo profesjonalne podejście do problemu, polecam wszystkim, Szymon

simperium

14-12-2007 02:58

firma KYOECERA (przestroga dla kupujących drukarki!): ----------------- kupiłem dwa, czy trzy lata temu aparat cyfrowy kyocera i zgubiłem ładowarkę. Okazało się, że kyocera ma polskich klientów w szanownym poważaniu i coś takiego jak pomoc techniczna w polsce dla cyfrówek kyocery nie istnieje, choć użytkowników tych aparatów jest na pewno wciąż wielu, więc nim kupicie drukarkę Kyocery weźcie pod uwagę, że istnieje szansa, iż z dnia na dzień ta firma się ot tak wycofa i zniknie. ==========

bartigda

13-12-2007 23:24

W grudniu 2005 kupiłem sobie w UK tel SonyEricsson W800i. Poniewarz miałem pare pytań na jego temat postanowiłem sobie zadzwonic do pomocy technicznej w Polsce. Tel odebrała bardzo miła pani i była bardzo zdziwiona ze taki model (w800i) wogole istnieje. Próbowała mi nawet wmówić ze coś mi sie pomyliło i takiego czegoś NIE MA!!! S Z O K !!!!!! Drugi przykład. Koles kupil sobie laptop Acer i byl ciekaw czy jego model posiada bluetooth (laik), po 2 tygodniacj emailowania z expertem z dzialu technicznego poinformowano go ze nie jest w stanie expert stwierdzic czy w tym kompie znajduje sie takowy modul chociarz dostal dokladne oznaczenie modelu. Udalo mi sie to w niespelna 10 minut (trwalo tak dlugo bo ich serwis www dziala przerazliwie wolno). ps jestem tzw serwisantem komputerowym/samoukiem i powiem tylko jedno-nigdy nie korzystac z ich pomocy technicznej ani nawet lepiej nie probowac. Znacznie szybciej i bez zbednych nerwow wszystko samemu sie zalatwi sciagajac odpowiednie stery itp. itd. etc. Obsluga techniczna firm to dno!!!

zra

13-12-2007 22:50

pomoc techniczna Win95, świadczona przez firmę Delta. Pamiętam taki dialog: U - User S - serwsant U: Dzień dobry, kupiłem komputer PC z systemem Windows 95 i kartą sieciowa Realtek (...) jak mogę sprawdzić MAC karty sieciowej? S: Oj, to proszę do pomocy serwisowej Apple'a... bez komentarza...

~Gość

13-12-2007 22:21

Co do pomocy technicznej to sam sie kiedyś o tym przekonałem ze pewne firmy są miłe jak jest sie na etapie kupna ich sprzętu, a po zakupie jest prawie tak - kopiłeś to spadaj. Miałem problem ze skanerem firmy M.U.S.T.E.K pod win 2003 zero pomocy z ich strony

Redaktor Krakowiak

13-12-2007 22:05

faktycznie, może trochę niefortunne sformułowanie;) Dzięki za zwrócenie uwagi.

iamgarffi

13-12-2007 17:32

Przepraszam panowie autorzy... nie rozumiem jednego, jak mozna "skarzyc sie na niezawodnosc produktow"? pojawia sie przynajmniej kilkukrotnie w tym artykule bardzo zawile sformulowanie :)

CTHULHU

13-12-2007 16:57

Ja już dawno wyleczyłem się z tego, że "sprzęt firmy X jest super a firmy Y to badziewie". Teoretycznie najlepszym zdarza się wypuszczać potworne knoty (ostanimi czasy jakby ten proceder przybrał na sile, niestety) a firma-krzak potrafi zabłysnąć. W tej chwili trzeba zwracać uwagę nawet na serie produkcyjne i inne tego typu bzdety, bo można się nieźle naciąć. :-(

~Gość

13-12-2007 16:42

Szkoda tylko że jest to ocena z rynku US&A a tam może trafiać sprzęt całkiem innej jakości (czasem gorszej, czasem lepszej) niż to co trafia do europy mimo tego że to ta sama marka. A o porównywaniu pomocy technicznej nawet nie ma co mówić...

Polecane

PC World z prezentem!

Tak, zamawiam 12 wydań PC World po 14,09 zł każde (zamiast 19,90 zł) od numeru 6/2012.
Dodatkowo program Panda Antyvirus Pro 2012,
chroniący aż 3 komputery, dostanę za darmo.

PC World 6/2012
Nowy numer PC World 6/2011
Razem: 169


  • Z darmową wysyłką
Wyrażam zgodę na wykorzystywanie mojego adresu email do celów marketingowych. rozwiń »

Pobierz bezpłatnego e-booka

20 lat polskiej sieci
Ebook 20 lat polskiej sieci to kompletna charakterystyka polskiego internetu (oraz polskiego internauty). Odpowiadamy na pytanie, jak wygląda nasz kraj na tle bliższych i dalszych europejskich sąsiadów pod względem popularyzacji szerokopasmowych łączy internetowych i rynku mobilnego. Wymieniamy również wady i zalety korzystania z bezpłatnych punktów dostępowych.
Jeśli chcesz otrzymać darmowego e-booka, wpisz swój adres e-mail. Wyślemy Ci go natychmiast!
Wyrażam zgodę na wykorzystywanie mojego adresu email do celów marketingowych. rozwiń »