UE: e-sklepy z elektroniką naruszają prawa konsumentów

Firmy sprzedające sprzęt elektroniczny za pośrednictwem stron internetowych nagminnie łamią prawa konsumentów - wynika z raportu Unii Europejskiej.
Spośród przeanalizowanych serwisów w 203 przypadkach stwierdzono, że usługodawcy zamieszczają w nich informacje mogące wprowadzać klientów w błąd (np. prawa klienta i ostateczny koszt produktu) i niekompletne (np. dane kontaktowe sprzedawcy):
- 66 % sklepów nie informowało wystarczająco przejrzyście, że klienci mają prawo do odesłania zakupionego produktu bez podania powodu w ciągu siedmiu dni od zakupu lub że klient może żądać naprawy lub wymiany sprzętu w ciągu co najmniej dwóch lat od zakupu,
- w 44 % wypadków stwierdzono, że na stronie sklepu brak informacji o kosztach wysyłki sprzętu lub że dane te trudno znaleźć,
Polecamy:
Po czym poznać rzetelny e-sklep?

Prawo konsumenta do reklamacji sprzętu RTV/AGD, komputerów i telefonów komórkowych pozostaje jednym z obowiązków najczęściej niedopełnianych przez sprzedawców - wynika ze statystyk Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Więcej informacji: Reklamacje sprzętu - rzecznicy konsumentów wciąż zapracowani
- 33 % sklepów nie podawało pełnych informacji kontaktowych.

Krajowe instytucje ochrony praw konsumentów podejmą teraz postępowania wyjaśniające w konkretnych przypadkach naruszenia przepisów. Oznacza to, że firmy na cenzurowanym zostaną wezwane do złożenia wyjaśnień w kwestiach niedopełnienia obowiązków usługodawcy oraz do korekty informacji publikowanych w swoich serwisach.

Rezultaty tych działań zostaną przedstawione w 2010 r.

W Polsce zbadanych zostało 10 serwisów, z czego działalność 8 wzbudziła wątpliwości Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Meglena Kuneva, unijna komisarz ds. polityki ochrony konsumentów, mówi: "Wzięliśmy na cel strony internetowe sprzedające dobra elektroniczne, ponieważ wiem z własnej skrzynki pocztowej i z poziomu skarg napływających do Europejskich Centrów Konsumenckich, że te kwestie stanowią prawdziwy problem dla konsumentów. Odkryliśmy, że ponad połowa sprzedawców handlujących dobrami elektronicznymi w sieci zawodzi konsumentów. To ogólnoeuropejski problem, który wymaga europejskiego rozwiązania. Mamy przed sobą dużo pracy w najbliższych miesiącach aby oczyścić ten sektor, europejscy klienci zasługują na więcej."

UOKiK przypomina

Klienci dokonujący zakupów online powinni pamiętać o tym, że przysługuje im prawo do zwrotu towaru w ciągu 10 dni od chwili dostarczenia/zawarcia umowy na usługę. W sytuacji gdy na stronie sklepu brak podstawowych informacji (nazwa i siedziba firmy; koszty, termin i sposób dostawy; zasady zapłaty; uwzględnienie cła i podatku w cenie; prawo do odstąpienia od umowy; miejsce i sposób składania reklamacji) termin ten wydłuża się do 3 miesięcy.

"Sprzedawca nie może też żądać zapłaty za wycofanie się z umowy (odstępnego) - takie żądanie jest bezprawne" - informuje Urząd.



Szczegółowe informacje dotyczące metodologii oraz rezultatów badania dostępne są na stronie europa.eu.

Aktualizacja: 10 września 2009 13:19
Do artykułu dodaliśmy materiał wideo.
Aktualizacja: 10 września 2009 10:56
Otrzymaliśmy informację o tym, które z polskich sklepów oferujących elektronikę zostały zbadane przez UOKiK. Oto ich lista:

www.morele.net
www.3kropki.pl
www.e-cyfrowe.pl
www.emarket.pl
www.1klik.pl
www.pixmania.com/pl
www.esc.pl
www.magafoto.cz
www.eukasa.pl
www.notebooki.pl

W 6 wypadkach UOKiK planuje wszczęcie postępowań wyjaśniających. "W przypadku dwóch sklepów w związku z podejrzeniem praktyki mającej znaczenie transgraniczne Urząd poprosił o podjęcie działań przez Francję i Niemcy" - czytamy w oficjalnym komunikacie.
Oryginalny tekst został opublikowany na www.idg.pl
Ocena:
Twoja ocena:

Komentarze (7)

intervojager

10-09-2009 20:35

I dla tego na Allegro elektroniki nie kupuję. Mam kilka zaprzyjaźnionych sklepów komputerowych, które sprowadzą towar jaki chcę po cenie, jaką uzgodnię z nimi. I dla tego osoba, która pisała o mnie iż jestem ograniczonym jest po prostu kolejnym trolem, z którym nie warto wchodzić w dyskusję. Bo jesli pisze się iż ktoś jest ograniczony, trzeba napisać dla czego.

Gość

10-09-2009 15:14

Czy w sumie zostało przebadanych tylko 9 sklepów, bo wyniki wyłącznie w rodzaju: 33, 44, 66%; zdają się to usilnie sugerować.

~Gość

10-09-2009 13:05

Widze że w sprawach gwarancyjnych jesteście na bieżaco ^^ chodzi mi tu o komentujących GWARANCJA jest dobrowolna i może trwać 1 dzień nawet co innego inne aspekty typu zwrot z niezgodnością itp. a to : " 66 % sklepów nie informowało wystarczająco przejrzyście, że klienci mają prawo do odesłania zakupionego produktu bez podania powodu w ciągu siedmiu dni od zakupu lub że klient może żądać naprawy lub wymiany sprzętu w ciągu co najmniej dwóch lat od zakupu, " Nie dotyczy POLSKI!!!! Jak widać nie jesteśmy pod tym względem w UE ..... i szkoda też że ten serwis tego nie podkreśla bo jeden pacan z drugim przeczyta i będzie bajki opowiadał. U nas jest 10 dni a po okresie 6 miesiecy tak naprawde to można sie w nos ugryść i tyle. Jak ktoś zna się na tym wie skąd te cyfry i dlaczego.

abc

10-09-2009 11:52

bardzo czesto sklepy w sieci i sprzedawcy na allegro sztucznie skracaja gwarancje, poniewaz nie informuja, ze sprzet, ktorym handluja jest refurbished (po naprawie w serwisie producenta). Kazda aukcja, gdzie jest skrocona gwarancja na 99% znaczy, ze sprzet nie jest w 100% nowy.

~Gość

10-09-2009 01:57

interwojadzer ale jestes ograniczony....

intervojager

09-09-2009 21:26

To oni chcą puścić sklepy z torbami? Za nim się zrobi zakupy w danym sklepie internetowym, trzeba sprawdzić jego referencje. Jeśli klienci się skarżą na obsługę i jakośc usług, szukam drugiego. Weźmy iż upuję sprzęt, po pół roku wymieniam bo mi obudowa się nie podoba, i pytam, ile zarobił na tej tranzakcji sklep?

fffatman

09-09-2009 16:13

Remember BestBuy!

Polecane

PC World z prezentem!

Tak, zamawiam 12 wydań PC World po 14,09 zł każde (zamiast 19,90 zł) od numeru 6/2012.
Dodatkowo program Panda Antyvirus Pro 2012,
chroniący aż 3 komputery, dostanę za darmo.

PC World 6/2012
Nowy numer PC World 6/2011
Razem: 169


  • Z darmową wysyłką
Wyrażam zgodę na wykorzystywanie mojego adresu email do celów marketingowych. rozwiń »

Pobierz bezpłatnego e-booka

20 lat polskiej sieci
Ebook 20 lat polskiej sieci to kompletna charakterystyka polskiego internetu (oraz polskiego internauty). Odpowiadamy na pytanie, jak wygląda nasz kraj na tle bliższych i dalszych europejskich sąsiadów pod względem popularyzacji szerokopasmowych łączy internetowych i rynku mobilnego. Wymieniamy również wady i zalety korzystania z bezpłatnych punktów dostępowych.
Jeśli chcesz otrzymać darmowego e-booka, wpisz swój adres e-mail. Wyślemy Ci go natychmiast!
Wyrażam zgodę na wykorzystywanie mojego adresu email do celów marketingowych. rozwiń »