Spółka Canal+ Cyfrowy ukarana za wprowadzanie w błąd klientów

Na Canal+ Cyfrowy została nałożona kara w wysokości 1,8 miliona złotych. Powód? Wprowadzanie w błąd abonentów rezygnujących z oferty spółki.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował dzisiaj, że nałożył na Canal+ Cyfrowy (operator platformy cyfrowej CYFRA+) karę w wysokości 1,8 miliona złotych.

Dlaczego?

UOKiK wszczął postępowanie przeciwko spółce w czerwcu 2011 roku, czyli jeszcze za kadencji cenionej przez wielu prezes, Anny Streżyńskiej. Jej wątpliwości wzbudziły listy, które Canal+ Cyfrowy wysyłał do klientów zamierzających wraz z kończąca się umową zrezygnować z oferty spółki.

Informowani oni byli we wspomnianych listach o tym, że powinni się najpierw jak najszybciej skontaktować telefonicznie ze spółką. Zdaniem UOKiK działanie takie mogło spowodować, że wielu klientów dzwoniło pod wskazany numer sądząc, iż jest to niezbędne do skutecznego rozwiązania umowy.

UOKiK twierdzi, że według regulaminu do rozwiązania umowy wystarczyło wysłać wypowiedzenie listem, natomiast spółka Canal+ Cyfrowy nakłaniając do telefonicznego kontaktu miała na celu stworzenie sobie wygodnej okazji do próby zachęcenia klienta do dalszego korzystania z usługi.

Spółka zaprzestała stosowania kwestionowanej praktyki, jednocześnie składając jednak odwołanie do sądu.

Czujesz, że coś jest nie tak? Dzwoń!

Na stronie UOKiK można przeczytać:

"Konsumenci bezpłatną pomoc mogą uzyskać od rzeczników konsumentów lub pod numerem telefonu 800 007 707, czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00. Ponadto pomoc zapewnia Federacja Konsumentów w swoich oddziałach. Dochodzenie roszczeń może ułatwić również ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, która daje konsumentom możliwość wytoczenia powództwa w ich indywidualnych sporach z przedsiębiorcami. W toku takiego postępowania sąd weryfikuje, czy dana praktyka rynkowa przedsiębiorcy jest nieuczciwa. W takim przypadku to przedsiębiorca musi udowodnić przed sądem, że stosowana przez niego praktyka rynkowa nie wprowadza konsumentów w błąd."
_______________

Czy mieliście do czynienia z podobnymi lub znacznie gorszymi działaniami ze strony operatorów platform cyfrowych?
Tagi: UOKiK, Anna Strężyńska, Canal+ Cyfrowy, Cyfra+, operator platformy cyfrowej
Ocena:
Twoja ocena:

Komentarze (7)

Gość

20-02-2012 16:04

no to ładnie...dobrze, że teraz można wypowiedzieć umowę bez żadnych konsekwencji zmieniając tym samym operatora...

gustaw

20-02-2012 15:27

no to ładnie...dobrze, że teraz można wypowiedzieć umowę beż żadnych konsekwencji zmieniając tym samym operatora...

rezygnacja

15-02-2012 14:44

sp€łka zaprzestała stosowania kwestionowanej praktyki,13. 02. 2012.w tym dniu przyszedł do mnie list o skontaktowanie się z konsultantem

Sajtek

15-02-2012 11:49

A to dlatego tydzień temu podnieśli mi abonament o 10 zł.

Ghost

14-02-2012 12:26

Miałem podobną sytuację,na zakończenie umowy zadzwonił gość z Cyfry Plus zaproponował żonie przedłużenie umowy z trochę lepszymi warunkami jednak zdecydowanie gorszymi warunkami niż w promocji dla nowych klientów. Małżonka się zgodziła przez telefon, jednak po konsultacji ze mną zadzwoniłem do Cyfry Plus i próbowałem zrezygnować z przedłużenia - przy zgodzie przez telefon jest 10 dni na rezygnację. Jednak Cyfra Plus odrzuciła rezygnację wciskając różne kity tym samym nie respektując polskiego prawa. Na szczęście udało mi się sprawę odkręcić w inny sposób, ale przez następne trzy miesiące dzwonili z nowymi propozycjami, żeby tylko zostać u nich. Z resztą od samego początku z Cyfrą Plus były problemy - obiecywali dekoder PVR HD za złotówkę na własność a jak przyszło co do czego, to okazało się, że dekoder jest wynajmowany za 10 zł miesięcznie.

xxx

11-02-2012 13:49

idiota

ToYa

11-02-2012 08:35

Zwykły skok na kase nic wiecej ,ten urząd juz schodzi na psy!. No ale premie bedą .

Polecane

PC World z prezentem!

Tak, zamawiam 12 wydań PC World po 14,09 zł każde (zamiast 19,90 zł) od numeru 6/2012.
Dodatkowo program Panda Antyvirus Pro 2012,
chroniący aż 3 komputery, dostanę za darmo.

PC World 6/2012
Nowy numer PC World 6/2011
Razem: 169


  • Z darmową wysyłką
Wyrażam zgodę na wykorzystywanie mojego adresu email do celów marketingowych. rozwiń »

Pobierz bezpłatnego e-booka

20 lat polskiej sieci
Ebook 20 lat polskiej sieci to kompletna charakterystyka polskiego internetu (oraz polskiego internauty). Odpowiadamy na pytanie, jak wygląda nasz kraj na tle bliższych i dalszych europejskich sąsiadów pod względem popularyzacji szerokopasmowych łączy internetowych i rynku mobilnego. Wymieniamy również wady i zalety korzystania z bezpłatnych punktów dostępowych.
Jeśli chcesz otrzymać darmowego e-booka, wpisz swój adres e-mail. Wyślemy Ci go natychmiast!
Wyrażam zgodę na wykorzystywanie mojego adresu email do celów marketingowych. rozwiń »