Serwis w oczach użytkownika

Z zainteresowaniem przeczytałem Wasz artykuł poruszający problem serwisu różnych firm komputerowych w Polsce. Według przedstawionych informacji, powinienem być w pełni zadowolony z obecnej sytuacji - większość firm ma dobry serwis, zapewnia mi szybkie naprawy, wymianę uszkodzonych części itd., itp.

Z zainteresowaniem przeczytałem Wasz artykuł poruszający problem serwisu różnych firm komputerowych w Polsce. Według przedstawionych informacji, powinienem być w pełni zadowolony z obecnej sytuacji - większość firm ma dobry serwis, zapewnia mi szybkie naprawy, wymianę uszkodzonych części itd., itp.

Jakoś obraz ten nie przystaje mi do rzeczywistej sytuacji. Swego czasu moja firma w firmie X zakupiła dwa duże serwery znanego zachodniego producenta. W jednej z tych maszyn, podobno niezawodnych, w ciągu kilku dni przestał działać zasilacz. Mimo wykupionej u sprzedawcy tych maszyn gwarancji 24-godzinnej naprawy wytłumaczono mi, że na taki zasilacz do TAKIEGO serwera trzeba czekać 10 dni - zachodni producent tyle czasu potrzebował na przesłanie nowego zasilacza. Nie wdając się w szczegóły - mimo obiecanego 24-godzinnego terminu naprawy firma moja czekała na nią miesiąc. Podobne problemy mieliśmy z komputerami biurkowymi, które zakupiliśmy od dużej, znanej polskiej firmy uważającej się za producenta markowych komputerów. Tu także mimo wykupienia 24-godzinnego serwisu o wymianie sprzętu można było tylko pomarzyć, a ściągnięcie kogoś z serwisu do firmy trwało kilka dni.

W związku z tym Wasz tekst na temat serwisu uważam za o tyle ciekawy, że zorientowałem się, co producenci "obiecują" swoim klientom. Uważam, że o wiele ciekawsza byłaby publikacja o rzeczywistym stanie serwisu komputerowego w Polsce (to zresztą obiecujecie), a może nawet utworzenie rubryki, w której czytelnicy mogliby oceniać firmy, które serwisują użytkowany przez nich sprzęt. Pozwoliłoby to stwierdzić faktyczny stan rynku serwisowego w Polsce i wskazać tych producentów, którzy są w stanie dostarczyć klientom obiecywaną im usługę.

Jarosław Hyć Wrocław


Zobacz również