Gdzie kupić komputer: wielki test sklepów internetowych
- — 21 grudnia 2009 9:10
Sklepy ocenialiśmy z perspektywy zwykłego klienta. Dlatego szukając na stronie zaawansowanej wyszukiwarki nie przekopywaliśmy podstron aby ją znaleźć. Taka funkcja powinna być zauważalna nawet dla mało doświadczonego internauty - w końcu zakupy online mają stać się masowe. Zatem skoro my jej nie dostrzegliśmy, to znaczy, że stronę należało ocenić tak, jak gdyby była tej funkcji pozbawiona.
Czytelna strona WWW
Prezentacje wideo to oryginalny pomysł na zaprezentowanie produktu w sklepie internetowym Komputronik.pl.Praktyczny sklep internetowy to taki, który nie sprawia problemów klientom. Dlatego tak dużą wagę przywiązaliśmy do punktów przyznawanych za wygodną obsługę sklepu. Największe znaczenie miała czytelność strony WWW. Nie powinno na niej zabraknąć spisu kategorii, odnośników do najważniejszych informacji dla kupujących oraz krótkiej prezentacji sklepu. Wciąż bowiem wiele osób decyduje się na zakupy w danym sklepie po raz pierwszy, a brak informacji o jego historii czy dokładnym adresie może wzbudzić podejrzenia.
W tej kategorii rankingu liczył się także sam sposób prezentacji produktu. Czy opisy produktów były kompletne i czytelne, czy sprowadzały się jedynie do przepisania specyfikacji technicznej od producenta. Mile widziane były wszelkiego rodzaju dodatki, takie jak broszury w formacie PDF, odnośniki do pomocnych stron, czy nawet krótkie filmy wideo, z którymi eksperymentował np. Komputronik.
Klient odwiedzając stronę sklepu internetowego często chce dowiedzieć się jak najwięcej o produkcie i może nawet zmienić swoją decyzję o zakupie. Pomóc w tym mogą opinie innych klientów oraz polecane przez sklep produkty. Mogą to być wybrane towary z podobnej kategorii lub w podobnej cenie albo dodatki, na które zdecydowali się wcześniej inni. Te sklepy, które lepiej pojęły swoją funkcję edukacyjną, z reguły zyskiwały w zestawieniu.
Płatność i dostawa
Wzorowy przykład podstrony produktu w sklepie Agito.pl. Jest tutaj wszystko: obszerny opis, opinie klientów, polecane produkty i galeria zdjęć. Największym zaskoczeniem rankingu była powszechność zakupów na kredyt. Pośrednictwo w uzyskaniu pożyczki oferowała zdecydowana większość sklepów, chociaż nie wszystkie czyniły to w sposób łatwy. Często zdarzało się, że w formularzu zamówienia widniały wszystkie opcje płatności: przelew, za pobraniem lub kartą kredytową, z wyjątkiem kredytu. Jedynie od spostrzegawczości klienta zależy wówczas, czy zorientuje się, że powinien wypełnić wniosek kredytowy na zupełnie innej podstronie.
W błąd wprowadzały także regulaminy sklepów, w których brak było jakichkolwiek wzmianek o tej metodzie płatności, pomimo że była ona w praktyce dostępna.
Kontakt i pomoc
Coraz więcej sklepów internetowych oferuje możliwość kontaktu telefonicznego. Rolę czata pełni natomiast z reguły numer Gadu-Gadu lub Skype. Do rzadkości należą sklepy, które poprzestały jedynie na kontakcie mailowym.
Na koniec warto podkreślić znaczenie działu z informacjami dla kupujących. Począwszy od kompletnych informacji o kosztach wysyłki i metodach płatności, a skończywszy na poradnikach, który produkt wybrać.
Trudny wybór
Nasze zestawienie pokazało, że konkurencja w czołówce oraz w środku tabeli jest bardzo wyrównana. Do tego stopnia, że w przypadku trzech pierwszych sklepów, o kolejności na podium zadecydowała jednopunktowa różnica. Wracamy więc do punktu wyjścia. Klient, świadomy tego które sklepy zasługują na uwagę, może znowu zacząć kierować się przy wyborze ceną lub dostępnością produktów. Potwierdza się więc stara prawda, że klient nasz pan.
Pełne zestawienie zostanie opublikowane w numerze 2/2010 PC Worlda.
Każdy sklep był oceniany w czterech kategoriach: Obsługa sklepu, Płatności, Dostawa, a także Kontakt i pomoc. Łącznie można było zdobyć 100 punktów. W kategorii Obsługa sklepu przyznawaliśmy oceny w różnej skali. W pozostałych kategoriach, można było zdobyć stałą liczbę punktów za samą obecność wybranej opcji (np. płatności przelewem).
Komentarze (48)
no komputronik akurat faktycznie ma największy wybór i dużo sklepów w całym kraju aby odebrać osobiście. A jeśli idzie o argument cenowy, który wiele osób przytacza to też nie jest do końca trafiony, bo często mają promocje dobre na sprzęty i nawet na allegro nie da się taniej kupić wielu pozycji choćby z ich gazetki, więc jak się wyszpera porządnie to można u nich dostać sprzęt za małą kasę.
W warszawie na ulicy kasprzaka 25a jest sklep z przecenionym sprentem można naprawde kupić fajny komputer za niewielkie pieniądze naprawde polecam
Nie wiem. Ja lubię kupować w komputroniku.Bo jak już czegoś szukam to tylko komputronik to ma z reguły .Taak nie wyskakuje na samej górze w ceneo ale jak wybieram sklep z samej góry to z ma na stronie produkt, ale jak zadzwonie bo chce zamówić to mówią ze nie ma , nie wie kiedy bedzie itd.Padła mi myszka logitech oddałem w salonie na gwarancji to po 5 dniach dzwonili ze czeka już na mnie.Tak że nie wiem skąd te narzekania ze długo się czeka.No i dobre jest to ze sobie zamówie przez neta, albo kolne do salonu, i na drugi dzień ide po odbiór. podoba mi sie to biorę, nie to nie.kupowałem jeszcze w zadowolenie.pl tez spoko sklep. byle unikać mediaexpert, co z tego ze w gazetkach mega ceny jak nigdy nie natrafilem na te produkty jak chcialem kuić ;/
cytat: ~Gość * ocena: 5 * IP: 85.222.115.168 * 21-12-2009, 13:27 Jeżeli kogoś interesuje praktycznie wyłącznie cena, to żle trafił: to inny segment sklepów, nastawionych na innych klinetów, na tzw. slangowo u handlowców biedotę i optymistów. To podobnie jak z restauracjami (od fast foods mieniących się nimi, poprzez rózne rzeczywiste restauracje aż po lokale dla chcących coś więcej niż przeciętniacy)." Mnie interesuje wyłącznie cena. I twierdzisz, że lepiej zapłacić więcej w restauracji? Pewnie. Jest różnica między kebabem z budki, a sznyclem w restauracji, ale to jest sprzęt komputerowy. Kość RAM XYZ123 to kość RAM XYZ123 biorę gdzie taniej łącznie z przesyłką. Komputronik jest drogi i tyle! Z kolei to, że niektórzy narzekają na serwis gwarancyjny to z tym jest różnie. Nie powinno się opluwać komputronika ani innych sklepów za to. Nieraz trwa to i trwa i tak jest wszędzie. Poczytajcie u źródła gdzie jest serwis ACERa, GIGABYTEa czy innych. Towar jedzie do producenta i tyle. Nie jeździ jak ktoś napisał po Poznaniu, a później do Szczecina. Gwarancja door to door nie oznacz tego, że idziesz do sklepu oddajesz i po miesiącu wracas po to do sklepu. Door to door to siedzisz w chacie w fotelu dzwoni kurier mówi, że wpadł po paczkę i po miesiącu kurier wpada z powrotem i oddaje paczkę, a wszystko pokrywają inni nie Ty! Tekst absolutnie reklamowy. Sklepów internetowych jest takie multum, że powinno się wziąć pod uwagę minimum setkę, a przynajmniej z 50! I najważniejsze cenę pod uwagę i jeszcze częstotliwość moderacji starych towarów. Najlepiej w porównywarce powpisywać co się chce albo aukcje KUP TERAZ i jazda!
Ten tekst to bzdury , jestem byłym pracownikiem KT i dobrze wiem o co chodzi. KT współpracuje z wydawcą IDG. KT daje Panom z IDG fajny sprzęcik a ci w zamian piszą fajny ranking. To powszechna praktyka w tej branży. Najlepsze jest to jak zarząd KT wysyła maila do swoich pracowników z rozkazem głosowania w ankietach na korzyść firmy KT :]
Ciekawe ile zapłacił komputronik za ten test?
ProLine ma fajne ceny, ale mam wrażenie, że towar nie pierwszej jakości!. Ostatnio kupiłem u nich dysk twardy; sprawdziłem jego "kondycję" i okazała się być gorsza, niż dyski pracujące u mnie non stop od dwóch lat! Więc może ceny nie są najważniejsze?
Okaże się ile reklam zamieścił Komputronik w czasopiśmie. Interface Komputronika to masakra. Wymóg rejestracji przy zakupie i kiepska wyszukiwarka, opis produktu taki jak w większości sklepów - jak się mają opisane metody oceny do stanu faktycznego?
Test wydaje się porządny i rzetelny [[www.komputronik.pl]] [[www.proline.pl]] [[www.agito.pl]] - to bardzo znane sklepy i na wysokim poziomie. Ale ta reszta to jakieś krzaki. Szczególnie Mixmedia
Ja zawsze kupuje w Proline, na komuterach znają się najlepiej i na razie się nie zawiodłem!
Pozdrowienia dla serwisu Proline we Wrocławiu. Dzięki Wam już nigdy nie kupię nic w tym sklepie!
Komputronik to faktycznie chyba najlepszy sklep internetowy w Polsce. Świetna obłsuga w salonach (miałem przyjemność w kilkoma bo często jeżdżę po kraju, pozdrawiam Łódz i Płock). Jak odbierasz sprzęt zamówiony przez net w salonie nie płacisz. Faktycznie jak napisał markac warto te kilka złotówek poświęcić i mieć spokój że sklep nie zniknie a zawsze dobrze doradzą, serwis jest taki jak wszędzie, ceny normalne to tańsze tamto droższe....ale jak ktoś woli zaoszczędzić 3 zł a na przesyłkę wydać 10 więcej to okej niech oszczędza po swojemu:)
Nie tylko zabrakło cen, ale również dziennikarz nie zauważył recenzji produktowych. A coraz więcej sklepów zabiega o to by klienci zostawiali recenzje do produktów które kupią. To samo można dostać z [[www.peryskop.pl]], ale to inna historia.
But za nieuwzględnienie cen.
@dod: - sprawdź co piszesz, komputronik jest na Linux z Apache/2.2.13 i lighttpd/1.4.20 (postawione od lutego do listopada br.) - przynajmniej tak się przedstawiają odpytane ich serwery, język jak widać ledwie php (z dodatkami), "architektura" tylko szkoleniowa, czego chcieć więcej... Widzę wielkie przesądy u wroga rozwiązań poprawnych, konsekwencje wiadome.
@dod: - sprawdź co piszesz, komputronik jest na Linux z Apache/2.2.13 i lighttpd/1.4.20 (postawione od lutego do listopada br.) - przynajmniej tak się przedstawiają odpytane ich serwery... Widzę wielkie przesądy, konsekwencje wiadome.
Czy aby przypadkiem Agito.pl nie jest w stanie upadłości?
Co wy gadacie że komputronik ma wyższe ceny, to totalna bzdura, jeżeli kupujecie sprzęt do 200, 300 zł cena jest albo taka sama albo wyższa o 2 do 5zł. W przypadku odbioru osobistego jest to chyba na plus nie? Poza tym bezproblemowa gwarancja produktu. Żeby nie być gołosłownym interesuje się zakupem gps larka 43.2. W kompt kosztuje 259zł a w agito 291!! W przypadku dysku twardego samsung f3 500GB nawet go nie mają w agito w ofercie, a podobny jest droższy o 20zł. To tylko przykłady i nie zawsze tak jest, ale nie piszcie że wszystko w nim jest droższe. Dzieci neo normalnie...
@ Scandall - filtr czasem działa a czasem nie - skutek użycia serwerów M$ 2008 dosłownie namacalny, jednak jeżeli ktoś szuka to znajdzie, a jak sądzę jakość usług posprzedażnych jest mimo wszystko najważniejsza :)
@ Gość IP: 80.48.189.4 - święta racja.... Załóżmy że mieszkamy w Białymstoku, Olsztynie czy może Lublinie, kupujemy tam sprzęt w salonie np Komputronika i psuje się on nam po tygodniu, więc czym prędzej lecimy do salonu, by mili panowie załatwili za nas formalności - co nas interesuje door to door - niech sprzedawca ponosi odpowiedzialność, skoro inkasuje sporo zyli (to po co ja jako klient mam się jeszcze wykosztowywać na opakowania, zabezpieczenia itd); sprzęt trafia więc nie do serwisu docelowego najpierw a do np Poznania - gdzie Komputronik ma swoją bazę. Później jedzie do Warszawy np lub Szczecina (jeżeli akurat serwisu tejże marki/firmy nie ma u nas w mieście). Reklamacja zajmuje dłużej o tydzień, dwa. I nic w tym strasznego, jeżeli sprzęt dojeżdża do nas sprawny, ale gdy np jest uszkodzony w innym miejscu niż zgłaszane, lub reklamowana usterka jest nieusunięta zaczynają się kłopoty. Najlepiej kupować w sklepach mających jednocześnie swój serwis w mieście w którym mieszkamy - znacznie łatwiej dochodzić swoich praw a i ceny bywają niższe. Co się zaś tyczy samego artykułu - cytat:"W Polsce działa ponad 7 tys. sklepów internetowych. Wiele z nich oferuje sprzęt komputerowy. Z usług którego sklepu skorzystać?" Rozumiem że resztę autor zna osobiście z zamówień i te, które wybrał są w 1000% najlepsze? Bo ja bym polemizował... Nie chcę robić kryptoreklamy, ale do grudnia 2009 w jednym z białostockich sklepów internetowych można było zakupić np Win.XP-HE SP3 za mniej niż 280zł, gdzie cena rynkowa sięgała około 360 - jak np w komputroniku. To samo się tyczy innych sklepów w naszym mieście a i napewno w innych miastach sytuacja wygląda podobnie... zatem śmiem twierdzić iż artykuł traktuje bardzo wybiórczo i może wprowadzać w błąd - jeżeli ktoś tylko od wielkiego dzwona robi zakupy w sieci.
A mnie zastanawia kto mógł stwierdzić, że strona kompuronika jest przyjazna użytkownikowi, bo np. strona główna tego sklepu to jest koszmar jakiś, naćpane wszędzie, tak jakby najpierw zaprojektowali stronę a później myśleli o tym co na nią wstawić. Pomijam już takie podstawowe rzeczy jak niedziałający filtr produktów czy tez sortowanie.
Cena jest najważniejsza i to ona jest pierwszym czynnikiem na który zwracam uwagę.Następnie oceny użytkowników i czas wysyłki.No i oczywiście gwarancja i zwroty.Przecież najczęściej wiemy co chcemy kupić i tego szukamy a gdy różnice w cenie są nieduże to kupujemy z tego sklepu który oferuje dobrze zapakowany towar szybko go wysyła gwarantując jego zwrot i w miarę przyzwoitą cenę.Takim sklepem niestety nie jest komputronik a szkoda bo poza ceną jest przyzwoity.Niestety ceną są tak wysokie że przyzwoitość zakazuje kupna..
Komputronik wygrał? To pewnie buty u Minge kupujecie, meble tylko Klera, a ciastka jedynie u Sowy? No nie róbcie żartów z ludzi. Za kiepską obsługę, długi czas dostawy, miganie się od gwarancji, ten sklep ma u mnie najwyżej 3/5.
esc.pl kirk.pl icomp.pl.. ale tylko artykuly z gwarancja producenta
Bo by im w artykule sponsorowanym wynik końcowy zmalał :P Cena ceną. Osobiście wolę coś załatwić szybko i wygodnie a wydać parę złotych więcej jak tracić czas na zaoszczędzenie 50zł. Osobiście zaglądam do lokalnego sklepu. Znam się z właścicielem dość dobrze, bywało że mu w tym czy owym pomogłem. Części załatwia mi po cenach hurtowych, nie ma problemu z wymianą jak by coś było nie tak. Dostawa na dzień następny albo tego samego dnia (kwestia czy ma co trzeba na sklepie) a jak przyjdzie coś co zamawiałem to i sms''a puści. Tylko w laptopach u niego nie poprzebiera się. Twierdzi że kompletnie nie idą. Dlatego dobra rada. Jeżeli macie lokalnie jakiś sklep o przyzwoitych cenach to korzystajcie. Latanie czy czekanie parę dni zanim sklep zatwierdzi zamówienie, puści to kurierem itp itd etc nie jest warte swojej ceny. Chyba że wam się nigdy nie śpieszy.
a gdzie Arest i PS Computer ?? i czemu nie porownanie po cenach
Potwierdzam opinię większości, komputronik zwycięzcą, to jakaś pomyłka. W ulotkach reklamowych przedstawiają między innymi kmputerami, również te z logo Apple. Niestety, tylko przedstawiają, ale bez jakiejkolwiek specyfikacji. Nie widziałem żadnego komputera tej marki w żadnym sklepie "stacjonarnym", zaś w internetowym komputroniku oferta firmy Apple jest niekompletna. W zakładce iMac, znalazłem dwie pozycje pod nazwą "pakiety rozszerzające gwarancję"...
podstawowym atutem zakupów w internecie jest cena,nie interesuje mnie ładna szata graficzna sklepu,komputronik.pl zwycięzcą- to kompromitacja oceniających
Ceny- komputronik odpada plus jeśli chodzi o komputery to zabrakło chyba gracza ze ścisłej czołówki, znanego każdemu specowi ESC.PL Ceny boskie, miła obsługa, szybka dostawa, towar 1 klasa.
Ja kupuje na [[www.kombo.krakow.pl]] I nigdy nie miałem jakichkolwiek problemów. Raz zdarzyło mi się reklamować RAM, to w ciągu 4 dni miałem nowe kości. Osoba prowadząca sklep zna się na rzeczy i z chęcią doradzi odnośnie doboru sprzętu, OC itp. Ceny także są jak najbardziej przystępne, przynajmniej dla mnie, dlatego kupuję całe zestawy w jednym sklepie, bo jak zsumuję koszty przesyłki z wielu sklepów, to gra nie jest warta świeczki. Nie raz kupowałem i czasami nadal kupuję głównie pojedyncze rzeczy na [[www.morele.net]], jednak większe zakupy zawsze na kombo.
Laptop kupuje tylko w sklepie w stosownej specyfikacji a cena jest mało istotna. Obecnie jestem zadowolony z HP Pavilion i Asus eeePc. Pozdrawiam..
oł jea, komputronik (wasz firmowy sklep) oczywiście ma najwięcej punktów. Mogliście chociaż zachowac pozory obiektywizmu. poza tym ceny w komputroniku są za wysokie
Eeee nie zgadzam się, cena ma dla mnie drugorzędne znaczenie i uważam, że jeśli ktoś pod uwagę bierze tylko cenę to to jest dosyć żałosne i typowe dla Polaków. Ja tam bardzo sobie cenię pewność, wygląd sklepu, obsługę klienta, łatwość w użyciu. Nie czuję się pewnie płacąc kartą kredytową w sklepie zrobionym przez 18latka w programie zrobsobiesklep.pl za 50 zl ;-/
Jeżeli kogoś interesuje praktycznie wyłącznie cena, to żle trafił: to inny segment sklepów, nastawionych na innych klinetów, na tzw. slangowo u handlowców biedotę i optymistów. To podobnie jak z restauracjami (od fast foods mieniących się nimi, poprzez rózne rzeczywiste restauracje aż po lokale dla chcących coś więcej niż przeciętniacy).
a CENA?
Jak już to kupić komputer w częściach i samemu go złożyć.Przynajmniej wiemy co mamy w środku,a nie kupić gotowca z zasilaczem czy pamięciom ram -NO NAME
Techplanet - od dłuższego czasu tylko tam kupuje, ceny niskie, obsługa fachowa i bezproblemowa, no i co dla mnie ważne, mam blisko :)
Fakt, Komputronik był zawsze dobry pod kątem informacyjnym. Gdy się czegoś szukało, to sprawdzało się opisy, zdjęcia i opinie właśnie u nich. W tej chwili więcej i dokładniejszych opinii jest w pierwszej lepszej porównywarce cen, a Komputronik - niestety - im dalej w czasie, tym bardziej staje się mniej atrakcyjny cenowo. Cieszy Proline w zestawieniu, ale naprawdę - jest tyle dobrych sklepów "z pierwszych miejsc porównywarek", które mają bardzo dobre interfejsy, świetny kontakt i ZNACZNIE niższe ceny, że Komputronik na prowadzeniu niestety mnie przeraża....
Pytanie. Kto kupuje cały komputer w jednym sklepie? Po to jest internet i dużo różnych sklepów, co sklep to cena abyśmy mogli sobie złożyć jak najlepiej, jak najtaniej. Odradzam kupowania CAŁOŚCI w jednym sklepie. Tym bardziej komputroniku! ps. Reklama, nic innego. Co to za konkurencja?
Akurat przez tą obsługę unikam Komputronika jak ognia. Ponad miesiąc czekałem na płytę główną, którą oddałem na reklamację, wrócił inny gorszy egzemplarz (z wyjącym wiatrakiem zamiast radiatora) i na dodatek bez oplecionych kabli, które oddałem (a wróciły zwykłe płaskie)
@Wotan. Cena nie jest najważniejsza dla mnie, a jakość. Co z tego, że inne sklepy mają taniej, jeśli mają gorszą obsługę gwarancyjną, albo w ogóle jej nie mają? Mnie w Komputroniku przekonała nie cena, a obsługa klienta i to, że wysyłając im towar, nie ponoszę kosztów transportu, nawet jeśli wysyłam sprzęt, który się do naprawy nie kwalifikuje, a w regulaminie jest wyraźnie napisane, że wtedy ja ponoszę koszty. To jest warte tych dodatkowych złotówek i wiem, że sklep nie zniknie i ma filię praktycznie w każdym większym mieście.
cenowo sie nie da porownac, ja preferuje agito, ale czasem (rzadko) komputronik ma lepsze ceny. Wszystko zalezy od tego jaki towar w danej chwili chce wypromowac dany sklep. Choc w ceneo zwykle agito laduje jako pierwsze.
Artykuł na zamówienie...
Też mi się wydaje, że brakło oceny pod względem cen. Komputronik spadłby na łeb ba szyję.
Moim zdaniem zabraklo najwazniejszego kryterium jakim jest cena produktow. Co mi z tego ze Komputronik jest naj naj jesli nigdy tam nie kupilem jakiejkolwiek czesci bo byly nieporownywalnie drozsze niz w innych sklepach. Pozdr
hmm a nie lepiej byłoby zrobić ocenę pod wzg. CEN ? Bo w sumie tylko to interesuje konsumenta... np. 20 produktów, takich które są we wszystkich ocenianych sklepach... porównać, wyciągnąć średnią i gotowe ^^
przez net kupuję tylko peryferia, chyba że mam coś wymienić i w razie nie działania zakupu mam zapas
mi się w morele podoba odbiór osobisty niedaleko mieszkam :) pozdrawiam pracowników sklepu w Krakowie
