Ile kosztuje nasze niezadowolenie?

  • (am),

Niedostateczny poziom obsługi klienta powoduje straty liczone w miliardach dolarów.

Straty są związane z całkowitą rezygnacją klientów z usług firmy bądź z przechodzeniem do konkurencji z powodu złych doświadczeń. Badanie "The Cost of Poor Customer Service: The Economic Impact of the Customer Experience and Engagement" przynosi odpowiedź na pytanie: Kto traci najwięcej i czego nie lubią, a czego oczekują konsumenci od dostawców usług w trakcie kontaktu z biurem obsługi klienta?

Więcej w serwisie: www.contactstandard.pl