Niebieski ekran - jak znaleźć źródło problemu

Blue Screen of Death czyli niebieski ekran śmierci jest z pewnością doskonale znany każdemu użytkownikowi systemów z rodziny Windows. Informuje on o krytycznym błędzie systemowym, który uniemożliwia dalszą pracę komputera. Jak sprawdzić co spowodowało ten błąd?

Przyczyna wystąpienia niebieskiego ekranu może być zarówno systemowa jak i sprzętowa. W momencie pokazania się blue screena tworzony jest plik zrzutu pamięci DMP, którego analiza dostarczy nam informacji co spowodowało krytyczny błąd. Plik ten domyślnie tworzony jest w katalogu C:\Windows\Minidump.

W tym celu posłużymy się darmowym programem BlueScreenView. Po jego pobraniu należy rozpakować archiwum i uruchomić plik BlueScreenView.exe. Naszym oczom ukaże się okienko takie jak poniżej:

BlueScreenView

BlueScreenView

Kolejnym krokiem jest wybranie pierwszej ikonki z lewej strony - Advanced Options i kliknięcie OK w wyświetlonym oknie.

bsod2

bsod2

Program automatycznie załaduje plik .dmp z folderu C:\Windows\Minidump i dokona jego analizy.

Analiza pliku .dmp wykonana przez BlueScreenView

Analiza pliku .dmp wykonana przez BlueScreenView

W oknie programu znajdziemy między innymi następujące informacje:

  • Dump File - nazwa pliku zrzutu
  • Crash Time - data i godzina wystąpienia krytycznego błędu
  • Bug Check String - nazwa błędu
  • Bug Check Code - kod błędu
  • Parameter 1 - Parameter 4 - dodatkowe parametry błędu
  • Caused by Driver - plik, który prawdopodobnie spowodował błąd
  • Caused by Address - adres pamięci, w którym wystąpił błąd
  • File Description - opis pliku, który spowodował błąd
  • File Version - wersja pliku

Poniżej znajduje się też ramka z listą plików. Część z nich jest oznaczona różowym tłem - im także powinniśmy się z uwagą przyjrzeć, bo również przyczyniły się do wystąpienia niebieskiego ekranu. Najistotniejsze pola to:

  • Filename - nazwa pliku
  • File Description - opis pliku
  • Full Path - ścieżka do pliku

Gdy posiadamy już najważniejsze informacje dotyczące błędu krytycznego, który wystąpił na naszym komputerze możemy spróbować dotrzeć do jego przyczyny. Nie jest to łatwa sprawa, bo takich przyczyn być wiele. Pojedynczy blue screen nie powinien nas martwić, ale gdy widzimy go często - to już wskazuje na poważny problem systemowy lub sprzętowy.

Przechodzimy na stronę pomocy technicznej Microsoftu i w oknie wyszukiwarki wpisujemy kod błędu, na przykład 0x00000116.

Wyszukiwanie rozwiązań problemów z blue screenami na stronach Microsoftu

Wyszukiwanie rozwiązań problemów z blue screenami na stronach Microsoftu

Ukaże się nam lista tematów, gdzie możemy znaleźć pomoc związaną z błędem, który u nas wystąpił.

Innym sposobem jest udanie się na specjalistyczne fora komputerowe. Zaawansowani użytkownicy pomogą nam tam zdiagnozować i rozwiązać problem niebieskiego ekranu.