OTRS ITSM 2.4

OTRS ITSM jest najbardziej rozbudowanym narzędziem do zarządzania usługami, dostępnym w modelu open source. Jest to rozwiązanie webowe. Obsługuje zarządzanie zmianami i SLA, posiada automatyzację obiegu dokumentów, portal samoobsługowy, osobiste listy zadań, panele raportowe, dokładne raporty wpływu i stanu procesów biznesowych oraz framework do budowy bazy wiedzy. Większość z tej suity narzędzi bazuje na ITIL. Narzędzie to umożliwia sprawne zarządzanie zleceniami, procesami i zmianami w IT.