Sieci - systematyczne usuwanie problemów

Twoja przeglądarka nie wyświetla nic poza lakonicznym komunikatem, że nie znaleziono serwera? A może nie możesz korzystać z zasobów udostępnionych w innym komputerze? Prawdopodobnie oznacza to, że połączenie sieciowe zostało zakłócone, zerwane lub niepoprawnie skonfigurowane. Znajdowanie przyczyny problemów sieciowych nie zawsze bywa łatwe. Usterka może tkwić w ruterze DSL, w okablowaniu lub w konfiguracji sieci WLAN. Oprócz tego mogła ulec uszkodzeniu karta sieciowa w komputerze. A może została źle skonfigurowana? Również błędnie dobrane ustawienia sieci w systemie Windows mogą uniemożliwiać jej poprawne działanie. Nawiązywanie połączeń sieciowych może blokować także oprogramowanie zabezpieczające komputer. Przy tak szerokim wachlarzu potencjalnych przyczyn do celu doprowadzi cię tylko systematyczne poszukiwanie. Pomoże ci w nim poniższa instrukcja.


1. Sprawdzanie połączenia z ruterem DSL

Centralnym elementem sieci jest z reguły ruter DSL. To za jego pośrednictwem komputery komunikują się poprzez kable sieciowe lub drogą bezprzewodową. I to on zawiera modem DSL pozwalający łączyć się z internetem. Na dodatek właśnie ruter ma za zadanie rozdzielać adresy IP poprzez DHCP. Dlatego najpierw należy sprawdzić, czy można połączyć się z ruterem DSL. W tym celu podłącz ruter bezpośrednio do komputera za pomocą kabla sieciowego i wpisz w przeglądarce internetowej adres IP rutera. Np. w urządzeniach Fritzbox jest to domyślnie adres http://192.168.178.1. Jeśli masz inny model, znajdziesz właściwy adres w instrukcji obsługi.

Jeśli nie udaje się nawiązać połączenia w opisany sposób, a strona konfiguracyjna rutera DSL nie pojawia się w przeglądarce internetowej, ruter uległ uszkodzeniu lub został nieprawidłowo skonfigurowany. Przyczyną może być także usterka kabla sieciowego lub karty sieciowej w komputerze. Powtórz ten test za pomocą innego peceta lub notebooka. Sprawdź poleceniem Ping (patrz punkt 5), czy ruter DSL jest osiągalny.


2. Sprawdzanie ustawień rutera DSL

Gdy uda ci się przywołać stronę konfiguracyjną twojego rutera DSL, powinieneś sprawdzić i w razie potrzeby skorygować najważniejsze ustawienia. Nie możesz otwierać stron internetowych lub twój program pocztowy nie może połączyć się z serwerem? W niektórych ruterach widać już na pierwszej stronie, czy udało się zrealizować połączenie internetowe. W przeciwnym razie poszukaj stosownej informacji w menu konfiguracyjnym. Jeśli ruter nie może połączyć się z twoim operatorem internetu, sprawdź, czy dane logowania zgadzają się ze stanem faktycznym. Jeżeli menu konfiguracyjne rutera zapewnia spis zdarzeń, znajdziesz w nim informacje, które pomogą ci ustalić przyczynę problemu. Błąd wcale nie musi leżeć po twojej stronie. Być może występują akurat zakłócenia na łączu. Aby to potwierdzić lub wykluczyć, skontaktuj się ze swoim operatorem internetu i spytaj, czy w twoim rejonie występują problemy z łączem.

Kontrolowanie ustawień DHCP. Gdy komputer nawiązuje połączenie z ruterem DSL, otrzymuje od niego poprzez DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) adres IP, adres bramy domyślnej i adres serwera DNS. Aby sprawdzić, czy DHCP jest włączone w twoim ruterze, przywołaj ustawienia sieci i poszukaj stosownej opcji - w razie potrzeby zajrzyj do instrukcji obsługi rutera.

Sprawdzanie ustawień WLAN. Aby połączenia bezprzewodowe dochodziły do skutku, wszystkie urządzenia podłączone do sieci muszą mieć ustawioną tę samą metodę szyfrowania i to samo hasło, które jest zdefiniowane w ruterze DSL/WLAN. Z reguły najlepiej stosować szyfrowanie WPA2, bo uchodzi za bezpieczne. Także w komputerze włącz szyfrowanie WPA2.


3. Sprawdzanie karty sieciowej w komputerze

Niemalże wszystkie komputery dostępne obecnie na sklepowych półkach zapewniają moduł sieciowy typu onboard, a więc funkcję karty sieciowej pełni chipset na płycie głównej. Obok gniazda sieciowego widać przeważnie dwie diody LED. Zielona świeci, gdy jest nawiązane połączenie sieciowe, żółta zaś wskazuje stan transmisji. Migocze w trakcie przesyłania danych.

Czy twój sprzęt działa prawidłowo? Gdy zielona dioda się nie świeci, wypróbuj za pomocą innego peceta lub notebooka, czy połączenie dochodzi do skutku. Jeśli nie, przypuszczalnie doszło do uszkodzenia kabla łączącego komputer z ruterem i należy go wymienić. W przeciwnym razie trzeba szukać usterki w komputerze. Najpierw sprawdź w BIOS-ie, czy karta sieciowa jest w ogóle włączona. Ustawienia modułu sieciowego znajdziesz w rubryce Integrated Peripherals lub Advanced. Jeżeli nie uda ci się rozwiązać problemu w ten sposób, prawdopodobnie uległa awarii karta sieciowa.

Właśnie tak powinien wyglądać wpis karty sieciowej w Menedżerze urządzeń. Jeśli obok jej nazwy pojawi się wykrzyknik, spróbuj rozwiązać problem, ponownie instalując sterownik karty.Sprawdzanie i naprawianie sterowników. Jeśli zielona dioda LED świeci się, natomiast żółta nie, problem leży w oprogramowaniu. Menedżer urządzeń zdradzi ci, czy sterownik karty sieciowej jest zainstalowany we właściwy sposób. Naciśnij jednocześnie klawisze [Windows] i [R]. W oknie szybkiego uruchamiania wpisz devmgmt.msc i potwierdź przyciskiem OK. Rozwiń gałąź Karty sieciowe i sprawdź, czy jest w niej wyszczególniony twój model. Jeśli nie lub jest opatrzony ikoną wykrzyknika na żółtym tle, trzeba ponownie zainstalować sterownik. Jeśli nie odniesie to pożądanego skutku, odwiedź witrynę producenta w poszukiwaniu nowych wersji sterowników.

Sprawdzanie karty WLAN. Karty WLAN obowiązują te same zasady co sieci kablowych. Również w tym wypadku należy sprawdzić za pomocą Menedżera urządzeń, czy poprawnie zainstalowano sterownik karty. W niektórych notebookach można wyłączyć moduł sieci bezprzewodowej przełącznikiem na obudowie (lub kombinacją klawiszy). Sprawdź, czy sieć WLAN jest uaktywniona w twoim komputerze przenośnym, co powinna sygnalizować dioda LED na obudowie.


Z reguły powinny być zaznaczone opcje automatycznego uzyskiwania adresów (jak przedstawia ilustracja). Wówczas Windows będzie pobierał adres IP i adres serwera DNS z rutera DSL za pośrednictwem protokołu DHCP.4. Sprawdzanie ustawień sieciowych w Windows

Sieć kablowa z serwerem DHCP właściwie nie wymaga żadnych czynności konfiguracyjnych w Windows. Do niewłaściwego działania sieci może dojść tylko wtedy, gdy ktoś ręcznie pozmienia konfigurację karty sieciowej lub WLAN.

W Windows 7 przywołaj polecenie Wyświetl stan sieci i zadania w Panelu sterowania. Na ekranie pojawi się okno Centrum sieci i udostępniania. Jeśli ujrzysz w nim wzmiankę o błędzie, kliknij odnośnik Zmień ustawienia karty sieciowej po lewej stronie okna. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę karty sieciowej, po czym wskaż polecenie Właściwości. Kliknij wpis Protokół internetowy w wersji 4 (TCP/IPv4) i przycisk Właściwości. W oknie, które pojawi się na ekranie, powinny być zaznaczone dwie opcje - Uzyskaj adres IP automatycznie i Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie.

Jeżeli chcesz nie tylko nawiązywać połączenia internetowe poprzez sieć lokalną, lecz także korzystać z folderów udostępnionych w innych komputerach w sieci, w tym oknie musisz zaznaczyć pola wyboru Klient sieci Microsoft Networks i Udostępnianie plików i drukarek w sieciach Microsoft Networks.Ponadto w oknie Właściwości: [nazwa karty sieciowej] muszą być zaznaczone pola wyboru Klient sieci Microsoft Networks i Udostępnianie plików i drukarek w sieciach Microsoft Networks, jeżeli chcesz korzystać z folderów udostępnionych w innym komputerze. Jeśli masz zamiar tylko nawiązywać połączenia internetowe, funkcje te nie będą ci potrzebne.

Użytkownicy Windows XP muszą przywołać kategorię Połączenia sieciowe i internetowe i polecenie Połączenia sieciowe w Panelu sterowania (alternatywnie wystarczy otworzyć aplet Połączenia sieciowe). Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Połączenie lokalne i wskaż polecenie Właściwości. Następnie zaznacz wpis Protokół internetowy (TCP/IP) i kliknij przycisk Właściwości. Również w tym wypadku wszystkie opcje powinny być ustawione tak, aby system automatycznie uzyskiwał wymagane adresy.


Programem Ipconfig sprawdzisz m.in., czy ruter DSL przydzielił komputerom podłączonym do sieci lokalnej prawidłowe adresy IP.5. Przywracanie dostępu do innego komputera

Ruter DSL i środowisko Windows są prawidłowo skonfigurowane, a karta sieciowa lub WLAN gotowe do użytku. Ale mimo to nie udaje ci się dostać do folderu udostępnionego przez inny komputer podłączony do twojej sieci lokalnej. W zaistniałej sytuacji sprawdź najpierw w obu pecetach, czy ruter przydzielił im właściwy adres IP. Pomoże ci w tym program Ipconfig. Naciśnij jednocześnie klawisz [Windows R], wpisz polecenie cmd i kliknij przycisk OK. Następnie wpisz ipconfig w wierszu poleceń i potwierdź klawiszem [Enter]. Ujrzysz wówczas obszerną listę kart sieciowych wraz z ich parametrami połączeń. W wierszu Adres IPv4 musi figurować numer IP z zakresu określonego w ruterze DSL. W wierszach Brama domyślna, Serwer DHCP i Serwer DNS widnieje adres IP twojego rutera DSL.

Jeżeli ruterowi został przydzielony np. adres 192.168.178.1, komputerowi może być przypisany adres 192.168.178.2. Pierwsze trzy segmenty cyfr są identyczne. Ostatnia liczba to jednoznaczny numer komputera. Można ją przyporządkować tylko jednemu urządzeniu w sieci. Inny komputer może w opisanej sytuacji nosić adres IP 192.168.178.3. Jeśli przy jednym z komputerów podłączonych do sieci jest adres IP z innego zakresu, np. 169.254.223.230, oznacza to, że nie otrzymał adresu od serwera DHCP w ruterze DSL. W tym wypadku nie uda ci się zrealizować połączenia między tymi dwoma komputerami. Sprawdź połączenie z ruterem i działanie karty sieciowej, jak opisaliśmy w punktach od 1 do 4.

Poleceniem Ping zbadasz osiągalność adresów internetowych. Jeśli udaje się w ten sposób dostać do danego hosta, IP i DNS są skonfigurowane poprawnie. Jeżeli natomiast test z adresem internetowym (URL) się nie powiedzie, za to uda się przy użyciu adresu IP, problem tkwi w translacji adresów poprzez DNS.Oba pecety mają prawidłowe adresy IP. W tej sytuacji zbadaj z poziomu wiersza poleceń, czy drugi z pecetów jest osiągalny poprzez sieć. Przywołaj okno konsoli tekstowej, wprowadź polecenie ping 192.168.178.2 i potwierdź klawiszem [Enter]. Jeżeli nie uda się nawiązać połączenia, otrzymasz w odpowiedzi komunikat Host docelowy jest nieosiągalny. Alternatywnie Ping może zgłosić, że został przekroczony limit czasu. W zaistniałej sytuacji zbadaj poleceniem Ping osiągalność rutera DSL z poziomu obu komputerów. Nawiązanie połączenia powinno być możliwe bez problemu, bo to przecież ruter przydzielił adresy IP poszczególnym pecetom w sieci. Dlatego wchodzi w rachubę jeszcze tylko jeden potencjalny winowajca, za sprawą którego zapytania Ping są kwitowane komunikatem Host docelowy jest nieosiągalny. W komputerze musi być zainstalowane oprogramowanie, które blokuje zapytanie echa. Niektóre pakiety zabezpieczające i zapory sieciowe można skonfigurować tak, aby zapytania Ping nie wywoływały żadnej reakcji. Wyłącz lub odinstaluj programy, które mogą uniemożliwiać komunikację.

Zapytanie Ping odniosło skutek. Jeżeli zapytania Ping wysyłane do drugiego peceta nie pozostają bez odpowiedzi, połączenie pomiędzy tymi dwoma komputerami dochodzi do skutku. Mimo to mogą występować problemy z uzyskaniem dostępu do udostępnionych folderów lub drugi komputer może nie pojawiać się w oknie otoczenia sieciowego. W tej sytuacji spróbuj dostać się do komputera w sieci bezpośrednio za pomocą Eksploratora Windows. W tym celu wpisz \\Numer_IP w pasku adresu i potwierdź klawiszem [Enter]. Zamiast zmiennej Numer_IP podaj adres IP ustalony uprzednio programem Ipconfig. Jeżeli uda się nawiązać połączenie, problem tkwi w tłumaczeniu adresów na nazwy hostów. Niekiedy mija trochę czasu, zanim ruter DSL przypisze komputerom o określonych nazwach właściwe adresy IP. Jednak po upływie pewnego czasu wszystkie pecety podłączone do sieci powinny być widoczne w oknie otoczenia sieciowego.


6. Przywracanie dostępu do internetu

Najpierw sprawdź, korzystając ze wskazówek w punkcie 5, czy twojemu pecetowi przypisano adres IP z właściwego zakresu. Jeśli tak, wpisz w oknie wiersza poleceń ping pcworld.pl. Jeśli w odpowiedzi otrzymasz komunikat, że nie odnaleziono hosta, nie udało się powiązać żadnego adresu IP z adresem pcworld.pl. Wtedy wypróbuj polecenie ping 194.69.207.226. Jeżeli także ta czynność okaże się bezskuteczna, połączenie internetowe zostało przerwane. W tej sytuacji sprawdź konfigurację rutera DSL (patrz punkt 2). Jeśli natomiast powyższe polecenie powiedzie się, problem leży po stronie serwera DNS. Sprawdź programem Ipconfig (patrz punkt 5), czy w serwerze DNS pojawia się adres IP rutera DSL. Jeśli nie, ustal w konfiguracji sieci, czy wpisano tu inny serwer DNS (patrz punkt 4). Jeżeli zgadza się adres DNS, być może doszło do awarii serwera DNS u twojego operatora internetu. Skontaktuj się z nim w celu uzyskania dalszych informacji.

Nawet jeśli polecenie Ping zostało uwieńczone sukcesem, przeglądarka internetowa może nie otwierać żądanych stron internetowych. W tej sytuacji prawdopodobnie przeglądarka jest nieprawidłowo skonfigurowana lub dostępu do internetu blokuje oprogramowanie zabezpieczające. Aby to sprawdzić, wypróbuj tymczasowo inną przeglądarkę internetową, a jeśli to nie przyniesie skutku, wyłącz lub odinstaluj dodatkowo zainstalowaną aplikację zabezpieczającą, np. zaporę sieciową.


Jeśli masz problemy z kopiowaniem plików w obrębie sieci lokalnej, zapoznaj się z tą poradą.